你觉得人工智能对群体就业冲击大吗

你觉得人工智能对群体就业冲击大吗？

尽管人工智能在很多方面改善了我们的世界，但人们对人工智能对就业和劳动力即将产生的影响存在着明显的担忧。

有预测称，未来几十年将有数百万人失业，主要原因是智能自动化和人工智能系统的影响。

无论如何，整个社会经济系统正在进入加速转型的阶段：市场，企业，教育，政府，社会福利和就业模式将受到严重影响。

任务，角色和工作面临风险

单调的任务可以很容易地自动化; 这可以逐渐使某些角色过时。例如，与客户服务/呼叫中心操作，文档分类，发现和检索，内容审核相关的任务和活动越来越多地基于技术和自动化而不是基于人类工作。这同样适用于相关的角色真正操作和支持的生产线和工厂：人类正在被智能机器人取代，智能机器人可以安全地导航空间，查找和移动物体（例如产品，零件或工具）或执行复杂的装配操作。

AI被证明在处理更复杂的活动方面非常有效 - 这些活动需要实时处理多个信号，数据流和累积的知识。一个典型的案例是可以捕捉和“理解”环境及其动态的自动驾驶汽车 ; 他们可以“看到”，实时决定并采取行动，实现明确的优化目标。

将受到影响的行业

交通 已经处于转型模式 - 完全自动驾驶汽车将很快成为现实 - 它们将更安全，更高效，更有效。专业司机（出租车，卡车等）将看到他们的技能需求迅速下降。

电子商务 也将经历重大变革:配送中心将实现完全自动化，机器人将在空间中导航，收集产品并执行客户订单; 然后通过无人驾驶飞机和/或汽车自动发送或甚至交付给客户。销售人员和实体店网络的重要性将会下降; 我们接近的场景，消费者的人工智能代理谈判与零售商的人工智能代理-基于不同的目标，策略和战略。

更为传统的职业建立在强大的人际关系之上，如法律职业，将受到重大影响：法律背景下的典型支持服务，与文件处理有关 - 分类，发现，总结，比较，知识提取和管理  - AI代理商已经做得很好的任务。

金融服务、保险和任何其他需要大量数据处理和内容处理的行业也将受益于人工智能，当然还有国家、治理和社会机制——人工智能可在消除官僚作风、改善对公民的服务以及社会方案的设计和执行方面发挥重大作用。

人工智能如何取代人类工作

想象一个典型的客户部门:数十甚至数百名专业员工肩负着共同的使命:以尽可能好的方式处理客户的请求、投诉、要求等。

“ 以最佳方式处理客户请求 ”的工作流程可以在分开的工作中分解，这些工作会在不同时间间隔内重复并跨越不同类型的请求，例如：客户识别，客户历史检索，请求理解和分类，问题识别并映射到解空间，转发或上报给其他球队，客户文献检索，最后的决策基础上，适当的公司策略。

所有上述内容都可以通过AI算法提高效率 - 它们被证明比相应的人类团队更快，更准确， 更可靠，更便宜。经过适当培训的人工智能系统可以用自然语言理解客户请求，识别所提到或隐含的实体（例如，请求所指的产品或服务 ）; 它可以足够早地估计客户的意图（例如，激活服务或寻求帮助）; 它可以即时处理大量数据并应用公司政策以识别特定案件的最佳行动/决定 ; 然后可以用自然语言将决定传达给客户。

系统也很早就知道它是否能够自信地处理请求; 在后一种情况下，它知道将请求重定向到异常的位置，以便人类团队处理它。所有这些，以毫秒为单位，作为客户与公司代理之间聊天或语音会话的一部分。

这种技术解决方案只需要传统客户服务部门的一小部分人力团队。虽然这个混合系统正在运行，但人工智能组件从例外情况中学习它可以转发给人类团队来处理，从而不断改进其性能。该反馈循环最终将最小化人为干预的需要，使AI系统自主。

做好准备

从长远来看，我们将目睹某些角色和工作变得越来越不相关，并最终过时。但是，在大多数情况下，人工智能将对人类起到支持作用 -  赋予人类因素以更好地处理需要判断和创造性思维的复杂和危急情况。与此同时，将会有许多新的角色和专业，专注于技术和科学。例如，需要高技能专业人员来监督或管理或协调复杂的人工智能系统的培训 ; 以确保其完整性，安全性，客观性和正确使用。

在某些假设下，在技术失业导致的最初中断之后，人工智能革命将带来繁荣，创造和幸福的新时代。人类将不再需要执行常规的，有限的工作。劳动力和潜在的就业模式，将移动长期，全职就业协议，以灵活，选择性优质的服务产品。

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